FAQ
Quels sont vos délais de livraison ?
Nous livrons partout en Suisse.
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison : 2 à 5 jours ouvrables selon votre canton
Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
✔ Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
✔ Twint
✔ Apple Pay / Google Pay
✔ Paiement sécurisé via Shopify Payments
Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit dispose d’un guide des tailles pour vous aider à faire le bon choix.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous conseillons de prendre la taille au-dessus.
Besoin d’aide ? Contactez-nous à tout moment, nous sommes là pour vous accompagner.
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour ou un échange.
Conditions :
• L’article doit être non porté, non lavé et avec étiquettes
• Dans son emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
Que faire si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit concerné.
Nous trouverons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).
Quelle est la qualité de vos vêtements ?
Nous sélectionnons soigneusement nos fournisseurs afin de proposer des pièces élégantes, confortables et tendance.
Chaque article est contrôlé avant expédition.
Votre satisfaction est notre priorité.
Où êtes-vous basés ?
Notre boutique est basée en Suisse 🇨🇭
Toutes les commandes sont préparées avec soin depuis notre centre logistique.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment via :
📩 Email : melinekloset@gmail.com
Réponse sous 24h ouvrables
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement.
Merci de nous contacter dans les 12h suivant votre achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être expédiée.
Proposez-vous des promotions ?
Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir :
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